Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison ou encore les modalités de retour.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter à contact@btl-store.com. Nous sommes là pour vous aider.

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l’adresse suivante: contact@btl-store.com.

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions concernant vos commandes, la livraison, l’utilisation de nos produits ou toute autre demande.

J’ai envoyé un e-mail, quand vais-je recevoir une réponse ?

Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.

Livraison de ma commande

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France métropolitaine et dans l’Union européenne.

Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 2 à 4 jours ouvrés
  • Union européenne : 2 à 8 jours ouvrés

Les commandes sont expédiées dans les 24h ouvrées suivant la commande.

Quels sont les frais de port ?

  • Livraison en point relais (France) : gratuite
  • Livraison à domicile (France) : 4,60 €
  • Livraison à domicile (UE) : 18,45 €

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.

Puis-je choisir un point relais ?

Oui. Lors du passage en caisse, vous pouvez choisir une livraison en point relais via Mondial Relay pour la France.

Je n’ai ni reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi.

Vérifiez tout d’abord votre dossier de courriers indésirables (spam). Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à contact@btl-store.com avec votre nom et adresse e-mail utilisée lors de la commande. Nous vous renverrons les informations manquantes.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@btl-store. Nous ferons le maximum pour effectuer la modification souhaitée.

Je me suis trompé(e) dans l’adresse de livraison, puis-je la changer ?

Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez-nous un e-mail à contact@btl-store.com avec les informations correctes. Si le colis est déjà en cours d’envoi, la modification ne pourra malheureusement plus être effectuée.

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous dès que possible à contact@btl-store.com. Si l’expédition est déjà en cours, vous devrez suivre la procédure de retour après réception.

Est-ce que l’emballage est sécurisé ?

Oui. Nous utilisons des matériaux de calage renforcés et adaptés à la forme de chaque produits. Ils sont soigneusement emballés pour garantir une livraison sans dommage.

Retour & échange

Puis-je retourner mon article s’il ne me convient pas ?

Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter notre Politique de retour pour connaître les modalités.

Que faire si ma paire de sneakers arrive endommagée ?

Contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@btl-store.com avec une photo du colis et du produit. Nous vous proposerons une solution rapide et adaptée.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express etc.) et d'autres moyens de paiement sécurisés comme Apple Pay.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées, vos données ne sont jamais stockées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Non, le paiement en plusieurs fois n’est pas encore disponible sur notre boutique.

À propos de nos produits

Vos produits sont-ils neufs ou d’occasion ?

Tous les articles proposés sur notre site sont strictement neufs. Aucune paire n’a été portée. Certains modèles proviennent de collections récentes, d’autres de fins de stock ou de réassorts, mais dans tous les cas, il s’agit de produits neufs et jamais utilisés.

Les boîtes sont-elles toujours fournies avec les paires ?

Oui, chaque paire est livrée dans sa boîte d’origine. Toutefois, comme certaines paires peuvent être assez ancienne, il est possible que la boîte présente de légères imperfections esthétiques sans que cela n’impacte la qualité du produit.

D’où proviennent les sneakers que vous vendez ?

Nos produits sont achetés auprès de distributeurs agréés, de partenaires professionnels et de circuits spécialisés dans le déstockage et les séries limitées. Ce mode d’approvisionnement nous permet de proposer des paires authentiques à des prix compétitifs, tout en garantissant leur qualité et leur traçabilité.

Comment garantissez-vous l’authenticité des produits ?

Avant toute mise en ligne ou expédition, chaque paire est contrôlée dans nos locaux. Nous examinons les matériaux, les coutures, les étiquettes, les semelles et les emballages pour garantir l’authenticité de chaque produit.

Les produits sont-ils en stock ou vendus sur commande ?

Tous les produits affichés sur notre site sont physiquement en stock dans nos locaux. Cela nous permet d’assurer une expédition rapide et un traitement fiable des commandes, sans délai supplémentaire dû à des fournisseurs externes.

Est-ce que toutes les tailles sont disponibles ?

Les tailles proposées sur chaque fiche produit correspondent à notre stock réel. Si une taille n’apparaît pas, c’est qu’elle n’est plus disponible. Comme il s’agit souvent de séries limitées ou de déstockages, les quantités sont restreintes et les réassorts ne sont pas garantis.

Les produits sont-ils livrés avec étiquettes et accessoires ?

Oui. Lorsque le produit est initialement vendu avec des accessoires (deuxième paire de lacets, étiquettes de sécurité, etc.), nous nous assurons qu’ils sont inclus dans l’envoi. Les étiquettes originales sont également présentes.

Que signifie "prix mini" sur votre site ?

Notre concept repose sur une sélection de sneakers neuves, authentiques, à des prix bien inférieurs à ceux habituellement constatés sur le marché. Nous optimisons nos achats, réduisons nos marges et privilégions une rotation rapide des stocks pour rendre les modèles les plus populaires accessibles au plus grand nombre.

Une autre question ?

Tu n’as pas trouvé réponse à ta question ?

Notre équipe est là pour vous aider. Écrivez-nous à contact@btl-store.com et nous reviendrons vers vous dans un délai de 24 heures ouvrées.